Política de Envíos

Última actualización: 14/09/2026

En [Nombre de tu tienda], nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Plazos de envío y entrega

Realizamos envíos a todo el mundo, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

El plazo estimado de envío es de hasta 9 días laborables después de que el pedido haya sido preparado y enviado.

Por lo tanto, el plazo estimado total de entrega es de:

3 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de envío = hasta 12 días laborables en total.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como retrasos del transportista, controles aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

El plazo de entrega aplicable a tu pedido se mostrará, cuando corresponda, durante el proceso de compra.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en la tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, si el servicio de transporte utilizado lo proporciona.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Realizamos envíos internacionales. Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos aplicables.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en el coste de envío mostrado durante la compra, podrían ser cobrados por las autoridades aduaneras o por el transportista al destinatario.

El cliente será responsable de cualquier cargo adicional que legalmente le corresponda, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que indiquemos expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los plazos de entrega internacional también pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros del país de destino.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando intervienen servicios de transporte o circunstancias externas.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, te informaremos utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

7. Pedidos no entregados o con problemas

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación con el transportista.

Para ayudarnos a investigar, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Dirección de entrega.

• Descripción del problema.

Si recibes un paquete dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y, cuando sea posible, adjuntes fotografías del embalaje y del producto.

Gestionaremos las incidencias de acuerdo con la legislación aplicable y con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

No podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestra política de envíos, puedes contactarnos en:

Nombre de la tienda: Zelvion
Correo electrónico: zelvion.co@gmail.com
Dirección comercial: 8 Chailey Road, Brighton, BN1 9JF, United Kingdom

Estaremos encantados de ayudarte.